“PSICOLOGI in LINEA” ( 0115662430 )

Il servizio costituisce un'estensione del Dipartimento di Salute Mentale e funge da ponte di collegamento tra il territorio cittadino e la struttura specialistica del DSM.

L'intervento è erogato su richiesta dei cittadini (persone in difficoltà, loro familiari, vicini di casa, amici, colleghi di lavoro, compagni di scuola, ecc.), delle istituzioni, delle agenzie, dei servizi di ogni genere, ecc. che hanno necessità di affrontare, a qualunque titolo, problemi inerenti alla salute mentale; non vi sono limiti di competenza territoriale. Può chiamare chiunque, al costo di una telefonata urbana; su richiesta è rispettato l'anonimato.

A chi è rivolto?

Il servizio è rivolto ai pazienti già in cura nei servizi psichiatrici e ai cittadini che si trovano in difficoltà o che hanno parenti o amici in condizione di malessere, che desiderano consultare uno specialista per comprendere il disagio ed essere sostenuti nella ricerca di una soluzione.

Come si raggiunge?

Il servizio è accessibile telefonicamente o di persona, su appuntamento.

Lo psicologo, in collegamento con altre figure professionali presenti nel Centro di Salute Mentale (psichiatri, infermieri, assistenti sociali), accoglie la domanda dell'utente, lo aiuta a chiarire i problemi di fondo, lo accompagna nella richiesta di aiuto, ricerca informazioni, fornisce consulenza e, se è il caso, lo guida ai servizi per la presa in carico. Il servizio segue l'utente fino a quando questi comunica di aver trovato la risposta idonea alla propria problematica.

Che servizi offre?

•  In accesso telefonico :

•  Informazione;

•  Ascolto qualificato;

•  Sostegno psicologico;

•  Consultazione specialistica;

•  In accesso diretto :

Le persone in situazioni di crisi episodiche o evolutive accompagnate da disagio e disturbi emotivi comuni, dopo la presa in carico telefonica, possono accedere alla consultazione psicologica diretta per un totale di 15 colloqui.

Orari: su appuntamento

Il centro è dotato di una ricca banca dati in continua implementazione.

Quale è l'orario di attività?

In accesso telefonico: LU, MA, GIO, VE ore 10 – 17; ME ore 13 – 19

In accesso diretto: su appuntamento

Quali sono i costi?

Telefonando il costo è di una normale telefonata urbana.

Per i colloqui clinici è previsto il pagamento di ticket, se dovuto, di Euro 19,25.

Il primo colloquio è gratuito.

Sono gratuiti anche i colloqui destinati agli adolescenti.

La storia del servizio
Fondata nell'ottobre 1996, l'attività di consultazione e sostegno psicologico telefonici dell'ASL1 rappresenta un'importante innovazione dei Servizi di Salute Mentale a disposizione del cittadino. Vi lavora uno staff di psicologi operante nel Dipartimento di Salute Mentale Nord e la struttura è collegata ad una ricca banca dati.

Dal 2003 è stato attivato anche il modulo di consultazione psicologica in accesso diretto, che prevede la possibilità di colloqui clinici con uno psicologo.
Il punto informativo unificato e la consultazione telefonica agevolano notevolmente l'accesso del cittadino al servizio e semplificano il percorso di presa in carico della richiesta di cura.
Nel trascorso periodo di attività si sono rafforzati in modo significativo i raccordi con i Medici di Base e i servizi delle Aziende Sanitarie cittadine, che in misura sempre maggiore indirizzano i loro pazienti verso questo servizio.
La consultazione telefonica, permettendo un rapporto continuo con i cittadini, assume anche il ruolo di "osservatore" delle nuove forme di disagio e dei bisogni emergenti. Acquisizioni queste che risultano indispensabili per progettare e attivare nuove iniziative.

Finora il servizio ha risposto a oltre 32 000 richieste (dato al 31.12.2003) .
II 72% delle telefonate sono state effettuate da uomini, il 28% da donne.
II 55% delle chiamate viene eseguito da persone in età compresa tra i 36 e i 60 anni, mentre il 37% tra i 21 e i 35 anni.
I problemi espressi dagli utenti della linea sono: vissuti di solitudine, ansia, depressione, disturbi emotivi, problematiche familiari, problemi legati alla sessualità, all'alimentazione, ad una grave malattia, casi di violenza, dipendenza da sostanze stupefacenti.

Per ulteriori informazioni: Il Coordinatore Dott.ssa Maja Strakova'